kriya apps-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kriya apps প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এখানে "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে সেই প্রতিটি ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি kriya apps-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন।

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যার মাধ্যমে কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক লেনদেনের তথ্য এবং ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্য।

"প্রক্রিয়াজাতকরণ" বলতে তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম বোঝায় — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলা।

এই নীতিটি kriya apps-এর নিয়ম ও শর্তাবলী-র অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

তথ্য সংগ্রহ

kriya apps দুটি প্রধান পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময়।

২.১ সরাসরি সংগৃহীত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সহায়তা চাওয়ার সময় আপনি নিজেই যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (bKash, Nagad, Rocket) তথ্য
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়, কখনো সরল পাঠে নয়)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনের সময় যে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠা ও পৃষ্ঠায় অবস্থানের সময়কাল
• রেফারেল ইউআরএল ও সেশন লগ
• বেটিং ও লেনদেন ইতিহাস

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার ও পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে কিছু তথ্য যাচাই করা হতে পারে। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই ভাগ করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kriya apps সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও সুনির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। উদ্দেশ্যবহির্ভূত কোনো ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং বোনাস ও প্রমোশন সংক্রান্ত সুবিধা প্রদানে এই তথ্য প্রয়োজন।

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে লেনদেনের তথ্য ও লগইন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয়। অর্থ পাচার বিরোধী বিধিমালা মেনে চলার জন্যও এই প্রক্রিয়া অপরিহার্য।

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তার অনুরোধ করলে সমস্যাটি সমাধানের জন্য প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

৩.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং বিশেষ প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ডিজাইন ক্রমাগত উন্নত করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kriya apps আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা কঠোর নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

৪.২ পরিচয় যাচাই সেবা

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য সংগৃহীত পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য অনুমোদিত যাচাই সেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করা হয়। এই প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীর নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের আওতায় কোনো সরকারি বা বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা অনুসারে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অনুরোধ করা তথ্যই প্রদান করা হয়।

৪.৪ কারিগরি সেবা প্রদানকারী

প্ল্যাটফর্মের কারিগরি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য (হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, বিশ্লেষণ) কিছু সেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো চুক্তির মাধ্যমে গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kriya apps-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ব্যবস্থাপনা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়, যাতে প্রতিবার লগইন করার পরে আপনাকে পুনরায় সেটআপ করতে না হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য এই কুকিগুলো তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য পুঞ্জীভূত আকারে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা যায় না।

৫.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করার সুযোগ রয়েছে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

kriya apps আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। নিম্নলিখিত সুরক্ষা স্তরগুলো কার্যকর রয়েছে:

৬.১ এনক্রিপশন

প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়।

৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশের সুযোগ কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ, যারা তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য সেই তথ্য প্রয়োজন। সকল প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৬.৩ নিরাপত্তা পরীক্ষা

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিয়মিত যাচাই করা হয়। যেকোনো দুর্বলতা শনাক্ত হলে দ্রুততার সাথে সমাধান করার প্রক্রিয়া কার্যকর রয়েছে।

৬.৪ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে এবং ক্ষতি প্রশমনে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

kriya apps প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখে না। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য (বিশেষত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড) আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়কাল অতিক্রম হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রচেষ্টিত করা হয়।

বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত তথ্য সাধারণত পুঞ্জীভূত ও বেনামি আকারে রাখা হয়, যেখানে কোনো ব্যক্তির পরিচয় নির্ধারণ সম্ভব নয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

kriya apps ব্যবহারকারীর তথ্য সম্পর্কিত অধিকারকে সম্মান করে। নিচে উল্লিখিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনার কী তথ্য kriya apps-এ সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠালে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানানো হবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগ থেকে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করার সুযোগ রয়েছে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। তবে আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে কারণ জানানো হবে।

৮.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে সেটিংস থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার সুযোগ রয়েছে। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) সবসময় পাঠানো হবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kriya apps-এর সকল ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কখনো জানা যায় যে কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী, সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে দায়িত্বশীল খেলা বিভাগটি পড়ুন।

২১ বছরের কম বয়সী কাউকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেখলে অভিভাবকদের আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

নীতি পরিবর্তন

প্রযুক্তি, পরিষেবা বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট করা নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে kriya apps-এর সেবা সম্পর্কিত সামগ্রিক শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে আমাদের সম্পর্কে বিভাগটি দেখতে পারেন।

প্রতিটি সংশোধনীর তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ করা থাকবে। পুরানো সংস্করণটি অনুরোধের ভিত্তিতে পাওয়া যেতে পারে।

যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে kriya apps-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন উপলব্ধ
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়েই সহায়তা পাওয়া যায়

সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরের জন্য FAQ বিভাগ দেখতে পারেন, যেখানে প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সংকলিত রয়েছে।

আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা kriya apps-এর একটি মূল দায়িত্ব। যেকোনো উদ্বেগ জানালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করব।